+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Горячая бесплатная линия ржд

Содержание

Телефоны горячей линии РЖД для жалоб пассажиров и сотрудников

Горячая бесплатная линия ржд

На сегодняшний день онлайн можно непросто купить ЖД билеты. Функционирует в РЖД официальный сайт, горячая линия. Жалобы принимаются, если возникают какие-либо проблемы или претензии к работе перевозчиков.

И если раньше дозвониться с жалобой было проблематично, то сегодня подобные звонки принимает около двух с половиной тысяч сотрудников.

Портал органа позволяет подать не только саму заявку, но и прилагаемые к ней материалы.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Жалоба на РЖД: общая информация

Претензии к работе железной дороги возникают наиболее часто на таких основаниях:

  • плохое качество предоставляемых услуг (в поезде слишком холодно или жарко, неисправен туалет, не работает кондиционер и т.д.);
  • навязывание платных услуг во время поездки либо требования оплатить услуги, которые должны предоставляться бесплатно;
  • доставка груза или багажа осуществляется с опозданием;
  • нарушение сотрудниками поездов санитарных норм;
  • нанесён вред здоровью пассажира;
  • распространение неправдивой информации о скидках, которых на самом деле не существует;
  • задержка рейсов;
  • конфликт с работниками службы, грубое, некорректное отношение к пассажирам;
  • другие причины.

Находясь внутри пригородного или другого поезда, уладить возникшую проблему можно не дожидаясь приезда до пункта назначения. Сделать это можно благодаря звонку в службу техподдержки.

Есть несколько инстанций, куда можно обратиться с письменной жалобой. Так, в зависимости от сути претензий, можно написать заявление:

  • руководителю РЖД;
  • в прокуратуру;
  • в суд.

При этом в документе нужно указать следующие сведения:

  • название органа, в который обращаются;
  • ФИО и контактные данные заявителя;
  • описание ситуации;
  • ссылка на нормативы, положения которых были нарушены;
  • перечисление нарушенных прав и интересов;
  • выдвигаемые требования;
  • прилагаемые материалы;
  • дата и подпись.

Подать подобного рода жалобу можно: лично посетив орган, отправив её по почте или воспользовавшись электронными ресурсами. А также, есть возможность обратиться к руководителю железной дороги через официальный сайт РЖД.

Для этого следует просто заполнить форму, размещённую на сайте. К виртуальному письму при необходимости можно прикрепить имеющиеся приложения. Текст обращения должен быть лаконичен, без нецензурной лексики и оскорблений.

Если вы не хотите писать бумагу, отказ от жалобы – не единственный выход из ситуации. Ещё один способ, который позволить высказать свои претензии в устном порядке, это обратиться на горячую линию РЖД. Благодаря большому количеству персонала по принятию звонков, дозвониться на неё не составит труда.

Бесплатный круглосуточный телефон горячей линии РЖД

Телефон горячей линии РЖД: 8 800 775 00 00. Звонки по стране с любых номеров бесплатные, независимо от того, какой у заявителя город проживания: Москва или любой иной населённый пункт. Воспользовавшись этим номером, можно проконсультироваться по следующим моментам:

  • поинтересоваться расписанием поездов и электричек, а также действующими изменениями в их работе;
  • вычислить направление движения интересующего поезда;
  • подобрать альтернативный маршрут с пересадками при отсутствии билетов на нужный рейс.

Кроме того, операторы также занимаются приёмом претензий и предложений по улучшению работы компании.

Работает такой телефон круглосуточно, потому связаться с сотрудниками железной дороги можно в любое время. Теперь нет необходимости ехать куда-то за получением требуемых сведений и простаивать там, в очереди, всё можно организовать с помощью телефона.

Горячая линия РЖД для жалоб от пассажиров

Чтобы решить конкретные проблемы для пассажиров существуют различные методы. Один из них — горячая линия. Обратиться на неё можно через портал или по вышеуказанному номеру информационно-сервисного центра.

Для того чтобы обращение рассмотрели и это принесло желаемый результат, следует чётко изложить суть вопроса, и предоставить имеющиеся доказательства.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Горячая линия «РЖД-Бонус»

На портале rzd-bonus специально для участников программы «РЖД-Бонус» размещена отдельная форма обратной связи. Программа предоставляет возможность клиентам накапливать баллы за совершённые поездки, которые в дальнейшем можно обменять на премиальные услуги.

К обращению можно приложить снимки или скриншоты, удостоверяющие неправомерные действия работников компании либо другие нарушения. После рассмотрения жалобы ответ пришлют на указанную в обращении электронную почту в месячный срок.

Горячая линия для жалоб в РЖД

Линия РЖД многоканальная, потому существуют высокие шансы, что вам удастся дозвониться сюда с первого раза и ваша жалоба будет услышана. Если возникают вопросы по поводу работы поезда или пригородной электрички, а также выполнения сотрудниками компании возложенных на них обязательств, операторы смогут на них ответить.

Горячая линия для работников компании

Для сотрудников ОАО РЖД существует свой номер телефона для решения возникающих вопросов: 8 800 100 15 20. Обращаться по нему могут все работники компании из любого уголка страны. Кроме того, ничего не запрещает сотрудникам обратиться и на горячую линию в стандартном порядке. Подобные претензии, как правило, касаются нарушения трудовых прав.

Другие способы связи

Написать жалобу по адресу либо через портал – не единственный метод связи с представителями железной дороги для получения интересующих данных. Так, если возникла необходимость разрешить ситуацию, связанную с оплатой или возвратом электронных билетов, можно направить по этому поводу сообщение по электронному адресу: ticket@rzd.ru.

Помимо этого, представители компании работают во всех социальных сетях: , Одноклассниках, ВКонтакте, Instagram, . Здесь специалисты быстро отвечают на сообщения и помогают уладить конфликтные ситуации.

Многие моменты можно решит и во время личных приёмов у должностных лиц РЖД.

Для этого нужно разобраться, к кому именно на приём следует попасть, находясь в том или ином регионе, и заблаговременно на него записаться.

По каким вопросам специалисты смогут помочь

Центр по бесплатному телефону 8 800 775 00 00 сможет помочь в следующих моментах:

  • нестыковки в расписании и опоздания в движении поездов;
  • цены за перевозку багажа;
  • особенности оформления возврата проездной документации и уплаченных за неё средств;
  • наличие мест различных типов по удобству, и касающаяся их ценовая политика;
  • правила организации поездок с несовершеннолетними;
  • правила перевоза различного багажа, ручной клади, питомцев;
  • особенности онлайн-процедуры покупки и возврата билетов;
  • нововведения в стоимости билетов;
  • правила выезда за границу;
  • режим работы касс железнодорожных вокзалов;
  • названия и перечь услуг, их цена.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Как видно из перечня, указанного выше, горячая линия может помочь в решение многих вопросов. Однако обращаться сюда не стоит, если нужно забронировать билеты. Тут специалисты вряд ли смогут чем-то помочь. Работа сервиса носит больше информационный характер, а чтобы забронировать и купить проездные документы, лучше обратиться в кассу или сделать это онлайн через сайт.

https://www.youtube.com/watch?v=VonS6nJYPoU

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Время ответа и компетентность специалистов

На вопросы информационного характера операторы горячей линии ответят вам сразу же во время телефонной беседы. Жалобы, написанные в бумажном или электронном виде, требуют более продолжительного времени для рассмотрения. Нормативами установлен месячный срок для рассмотрения подобных обращений и подготовки ответов на них.

Заключение

Различные вопросы, а также неприятные ситуации, связанные с поездками на железной дороге, часто возникают у многих людей. Поскольку РЖД является монополистом в этой области, закрывать глаза на правонарушения не стоит.

Однако не у всех есть время и желание толпиться в очередях, чтобы высказать свои претензии.

Для этого существует официальный сайт, а также номер горячей линии, на который можно обратиться не только с жалобой, но и просто чтобы получить консультацию информационного характера по интересующим моментам.

Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/rzd-goryachaya-liniya.html

Ржд горячая линия. номер телефона

Горячая бесплатная линия ржд

Хотя расписание поездов РЖД достаточно стабильное, жизнь все равно иногда вносит свои коррективы. Внештатных ситуаций много, самые распространенные – поезд перенесли, отменили, он задерживается.

Всякое случается с пассажирами в дороге: кто-то забыл багаж, кто-то вышел не на той станции.

Да любому человеку время от времени нужна консультация, пусть даже просто узнать, есть ли поезд по маршруту и когда отправление.

Раньше, чтобы дозвониться до оператора, требовалось безграничное терпение, ведь постоянно слушать гудки «занято» в трубке и в сотый раз набирать номер сможет далеко не каждый. Плюс это время, а его всегда не хватает. Теперь для пассажиров компании РЖД запущена горячая линия, где оператор оперативно и максимально полно отвечает на все вопросы.

Служба помощи для пассажиров

Единый информационно-сервисный центр или по-другому – горячая линия – это многоканальный телефон, который работает для пассажиров в режиме 24/7. Консультации предоставляются по номеру телефона 8-800-775-00-00. Услуга бесплатная для всех операторов и доступна в любой точке России.

Контакты РЖД

Номер телефона горячей линии указано здесь?

Номер телефона

В ОАО РЖД горячая линия была запущена в 2000 году. Сегодня звонки от пассажиров со всей страны принимают и обрабатывают около 2500 операторов, а число обращений за год достигает десятков миллионов.

Горячая линия – это целая система, интегрированная с программным комплексом РЖД. Оператор, обрабатывая запрос пассажира, работает в системе и сразу видит всю нужную ему информацию. Поэтому любой звонящий может быстро и в режиме онлайн получить ответы на свои вопросы или оформить заявку.

Горячая линия

Кроме того, на горячей линии работает роботизированная консультационная система. Она распознает запрос, с которым обратился человек, ищет в информационной системе компании ответ и озвучивает его звонящему.

Какие услуги предоставляются по телефону?

В РЖД горячая линия – это настоящая палочка-выручалочка для всех пассажиров. Обратиться по многоканальному телефону можно буквально по любому вопросу. Так, с ее помощью пассажиры узнают изменения в расписании поездов и электричек, стоимость билета, как добраться в тот или иной населенный пункт, решают вопросы с сервисом, оставляют свои жалобы, предложения и заявки.

Расписание

Возможности горячей линии РЖД

Единая справочная телефонная линия круглосуточно производит консультирование и оказывает помощь по следующим вопросам:

  • сервис и обслуживание в поездах;
  • проезд в поездах дальнего следования;
  • оформления билетов (в том числе премиальных, льготных, без места);
  • провоза багажа, животных;
  • проезда людей с ограниченными возможностями;
  • финансовым вопросам (списание денег в счет оплаты билета, возврат денег за билет и т.д.);
  • взаимодействие с сотрудниками РЖД;
  • в иных случаях.

На горячую линию можно позвонить, например, если возник конфликт с проводником, проблемы с посадкой на рейс, чтобы узнать, как добраться до удаленной станции, потерялось имущество и так далее.

На что можно пожаловаться в поезде?

Хотя сервис РЖД за последние годы значительно улучшился, все еще остается много пассажиров, у которых возникают внештатные ситуации. Далеко не все знают, что в РЖД горячую линию можно позвонить, если:

  • в поезде холодно;
  • проводник конфликтует при посадке в вагон или обслуживании;
  • работник РЖД некомпетентен;
  • вагон не соответствует санитарным нормам или небезопасен;
  • персонал требует дополнительную оплату;
  • цена за билет не соответствует заявленной или отсутствуют льготы.

Важно понимать, что оставленная на горячей линии жалоба не всегда приведет к решению конфликта, но однозначно поможет в устранении сложной ситуации на месте.

Как работает звонок?

Сначала пассажиру на звонок отвечает роботизированная информационная система. Она предупреждает спам в адрес оператора. Она предлагает звонящему уточнить свой запрос посредством простых команд.

Если в системе есть решение, оно будет озвучено в считанные секунды.

Таким способом можно, например, получить ответ на вопрос, как зарегистрироваться на сайте РЖД, как вернуть билет, о тарифах, льготах, правилах перевозки.

Связь с оператором служит для тех случаев, когда заготовленного ответа не существует. Например, если нужно оставить жалобу, заказать билет на поезд или решить вопрос с неправильным списанием денег со счета.

Другие контакты ОАО РЖД

Чтобы узнать другие телефоны горячей линии РЖД, достаточно позвонить по номеру (499) 262-99-01. Кроме того, в разделе «Контакты» официального сайта РЖД можно найти информацию обо всех телефонных номерах и адресах, по которым любой человек может связаться с компанией для решения своих вопросов.

Раздел Контакты

Иногда пассажирам РЖД проще и быстрее узнать нужные данные, не пользуясь горячей линией, а позвонив на вокзал по месту. Ссылки на все филиалы РЖД собраны в разделе портала компании «Все сайты» (в правом верхнем углу страницы). Обратившись к нужной железной дороге, посетитель сможет найти на ее страницах местные телефоны, куда можно позвонить для консультации.

Все сайты

Источник: https://rzd-site.ru/goryachaya-liniya/

Телефоны горячей линии ржд для жалоб пассажиров и сотрудников

Горячая бесплатная линия ржд

Сделать это можно благодаря звонку в службу техподдержки. Есть несколько инстанций, куда можно обратиться с письменной жалобой.

Так, в зависимости от сути претензий, можно написать заявление:

При этом в документе нужно указать следующие сведения:

  1. прилагаемые материалы;
  2. перечисление нарушенных прав и интересов;
  3. описание ситуации;
  4. ФИО и контактные данные заявителя;
  5. название органа, в который обращаются;
  6. ссылка на нормативы, положения которых были нарушены;
  7. выдвигаемые требования;
  8. дата и подпись.

Подать подобного рода жалобу можно: лично посетив орган, отправив её по почте или воспользовавшись электронными ресурсами.

А также, есть возможность обратиться к руководителю железной дороги через . Для этого следует просто заполнить форму, размещённую на сайте.

Как написать жалобу на РЖД в 2019 году

Пополняет список тройки мировых лидеров в железнодорожной отрасли.

По состоянию на прошлый год, в компании трудятся около 900 000 человек ММТП Московская Межрегиональная Транспортная Прокуратура – прямой надзорный орган над работой РЖД Большинство жителей нашей страны привыкли думать, о том что подача жалоб на работу любой организации никогда не дает желаемого эффекта.

Большинство организаций, имеющих широкое распространение и громкое имя, стараются держать марку и максимально повышать уровень обслуживания своих работников.

Это же можно применить и к РЖД.

Следует учитывать, что отвратительное поведение проводником часто связано с чувством безнаказанности, которое они чувствуют. Это является еще одной причиной для подачи жалобы. Когда следует писать жалобу в отношении данной организации?

Единая справочная РЖД — телефон горячей линии для жалоб пассажиров

Кроме того, операторы указанной телефонной линии оказывают весь спектр справочных услуг по вопросам деятельности железнодорожных вокзалов, оказываемых на них услугах, их стоимости, а также окажут всю необходимую помощь в процессе розыска утерянного багажа.

  1. Официальный сайт:
  2. Служба поддержки покупки электронных билетов: кабинет:
  3. Написать в компанию:
  4. Для обращений юридических лиц: ОАО «Российские железные дороги» на протяжении многих лет является монополистом в сфере железнодорожного транспорта и пассажирских перевозок. Внешне РЖД представляет собой успешную и эффективно работающую компанию, но уровень сервиса и качество обслуживания зачастую не радует пассажиров.

Как написать жалобу на РЖД онлайн?

Минтранс в 2016 утвердил Правила, в соответствии с которыми подаются и разбираются претензии, возникшие в связи с перевозкой грузов.

Будучи потребителями услуг, россияне при защите своих интересов вправе опираться на положения закона 2300-1, принятого в 1992 году. В ст. 29 этого нормативного акта указано, что может потребовать потребитель, которому предоставили недобросовестно оказанную услугу.

Выразить недовольство уровнем сервиса возможно в случае нарушения выше перечисленных нормативных актов. Причиной может послужить:

  1. нарушение, которое резко снижает уровень безопасности, в том числе экологической;
  2. утраченный или повреждённый в пути багаж;
  3. несвоевременное отправление электрички;
  4. недовольство тем, как работает или ведёт себя кто-то из сотрудников. Часто жалуются пассажиры на проводника и контролёра, на работу медлительного кассира, из-за которого не удаётся вовремя приобрести билет на поезд;

Бесплатный телефон горячей линии РЖД и другие способы связи для пассажиров

Не стоит отчаиваться!

Они еженедельно сталкиваются с нарушениями прав и свобод граждан и уполномочены разрешать конфликты любого рода законным путём.

Они помогут вам восстановит ваши права и свободы. Посетите бесплатную консультацию, обратитесь в онлайн режиме через Интернет-портал или позвоните по указанным номерам телефонов: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133.

1. Помощь пассажирам. 2.

Горячая линия РЖД

И больше не нужно тратить личное время и ехать на вокзал для уточнения информации по движению поездов, наличию билетов и другим вопросам.

Набрав единый номер, нет необходимости ждать в очереди возможности решения проблемы, а оперативно переговорить со знающим специалистом.

Горячая линия для пассажировДля решения определенного вопроса пассажиры могут воспользоваться разными способами связи:

Жалобы обычно передаются на официальном сайте компании или по единому номеру информационно-сервисного центра.

Для участников программы «РЖД-Бонус» существует собственная форма обратной связи на сайте rzd-bonus.

Каждая заявка рассматривается специалистами в течение 30 дней.

Ответ придет на указанный в обращении адрес электронной почты отправителя.

Как написать жалобу на РЖД?

Сегодня на территории России функционируют множество компаний, оказывающих юридические услуги. Не секрет, что обращение в любую из них будет сопровождаться немалыми финансовыми затратами.

К счастью, у россиян есть более привлекательная альтернатива, позволяющая оперативно получить консультацию профессионала и избежать незапланированных денежных вложений.

В данном случае, речь идёт о дистанционном общении с юристом.

Многие россияне ошибочно предполагают, что подача жалобы на РЖД не принесёт никаких результатов, поэтому предпочитают просто забывать о хамстве и конфликтах. В результате, проводники начинают чувствовать свою безнаказанность и проблемы становятся более частыми и серьёзными.

Оставить жалобу на ржд, телефон горячей линии

Опоздание – первое по распространенности нарушение, но доказать и выбить компенсацию практически невозможно.

Отправлять письма бессмысленно: перевозчик может сослаться на форс-мажорные обстоятельства. Обжалование решений по подобным делам бесполезно.

Кассир действует на основании должностной инструкции. Ее предъявляют по первому требованию, это внутренний нормативный документ, который должен находиться в открытом доступе.

Российская железная дорога (РЖД) — жалоба

В числе основных причин недовольства пассажиров можно выделить некоторые самые популярные: Неаккуратное обращение с багажом, ручной кладью и другими личными вещами пассажиров во время транспортировки, а также халатное отношение к чужой собственности, что влечёт за собой потерю или порчу данного имущества и даёт право клиентам пожаловаться на перевозчика.

Если багаж едет отдельно от пассажиров, нарушение временных рамок по его доставке также влечёт за собой недовольство клиентов. Подвижной состав отправляется или прибывает на перрон позже объявленного в расписании времени без уважительных причин.

В процессе эксплуатации подвижного состава ответственные работники игнорируют требования по безопасности пассажиров, что представляет угрозу для их жизни и здоровья.

То же относится и к несоблюдению предписанных нормативов СЭС.

Действия транспортных работников, равно как и бездействие в чрезвычайных ситуациях, вызывает смерть, телесные повреждения, производственные травмы, отравление и прочий вред для здоровья клиентов.

Читайте так же:  Всё, что нужно знать о страховании ипотечной квартиры

Виртуальная приемная

Осталось: 2000 Файл Настоящим подтверждаю согласие на передачу персональных данных для обработки.

Изображение с кодом Отправить Личный прием граждан руководством компании Заявления можно отправить по почте по адресу: 107174, г.

Москва, ул. Новая Басманная, д.

4-6, строение 16. При этом необходимо указать: фамилию, имя, отчество, адрес заявителя, место работы (если заявитель является работником ОАО «РЖД»), контактный телефон, а также изложить суть своего обращения. Также можно . Личный прием граждан в Федеральной пассажирской компании Запись на личный прием:

  1. по почте: 107078, г. Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34;
  2. по факсу: +7 (499) 262-33-49.
[2]

При этом необходимо указать: фамилию, имя, отчество и контактный телефон, а также изложить суть сообщения.

Справочная служба РЖД

Звонки с мобильных и городских номеров на территории России бесплатны. Горячая линия РЖД работает круглосуточно — около 2500 операторов по звонку ответят в любое время на все возникающие вопросы.

Телефон горячей линии РЖД — 8-800-775-00-00 С ее помощью пассажиры могут решить вопросы, связанные с железнодорожными поездками, и узнать:

  1. маршрут движения поездов дальнего следования;
  2. стоимость и наличие билетов на поезд;
  3. актуальную информацию об изменениях в существующем расписании;
  4. правила приобретения и возврата билетов онлайн;
  5. ;
  6. , багажа, ручной клади;
  7. режим работы билетных касс на вокзалах РЖД.

Кроме этого, операторы принимают жалобы пассажиров и предложения по улучшению качества обслуживания ОАО «РЖД». Также в службу поддержки можно обратиться за помощью при утере багажа или подобрать вариант проезда с пересадками при отсутствии мест.

Или будем вынуждены жаловаться в вышит инстанции.

Время идёт а мы как нелюди все в очередях.

, , 04.09.2019 04 сентября электричка Москва — Балашиха не остановилась на станции новогиреево в 20: 03. На этой недели это происходит второй раз.

02 сентября электричка остановилась на платформе которая не работает и доступ к платформе был закрыт, со слов работников ржд платформа неисправна.

Источник: https://novosibexpert.ru/telefony-goryachej-linii-rzhd-dlya-zhalob-passazhirov-i-sotrudnikov/

Способы связи с РЖД: телефон единой горячей линии и контакты для обращения онлайн

Горячая бесплатная линия ржд

В 2010 году компанией ОАО «Российские железные дороги» была запущена телефонная справочная служба, функционирующая на территории всей России. С появлением данного нововведения у граждан появилась возможность получить всю интересующую информацию, связанную с работой РЖД, набрав единый номер телефона горячей линии.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва
+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Показать содержание

Номер телефона горячей линии для обращения пассажиров: как позвонить?

Справочная служба ОАО «РЖД» имеет единый федеральный номер телефона горячей линии 8-800-775-00-00.

Как правило, при звонке на горячую линию РЖД вначале автоматически озвучивается вводная информация, а затем уже идет вызов оператора техподдержки.

Горячая линия для обращений граждан работает круглосуточно без перерывов. Бесперебойною работу службы обеспечивают более 2000 операторов, которые в любое время суток готовы ответить на все вопросы, интересующие граждан.

Звонки на номер телефона горячей линии бесплатные на территории всей России. При этом набирать можно как со стационарного телефона, так и с мобильного номера. Для того чтобы не дожидаться ответа от оператора по телефону, пассажиры могут воспользоваться бесплатным сервисом автоматической справки. В этом случае необходимую информацию будет озвучивать робот.

Для каких случаев предназначена бесплатная горячая линия?

Телефон горячей линии РЖД можно использовать круглосуточно в следующих двух случаях:

  1. Для выражения жалобы по поводу низкого качества оказываемых услуг.
  2. Для получения различного рода справочной информации, связанной с работой железной дороги.

Подача жалобы

Зачастую пассажиры используют горячую линии РЖД не только для получения ответов на интересующие вопросы, но и для выражения своих претензий по поводу железнодорожного обслуживания.

Наиболее распространёнными причинами для подачи жалобы являются следующие:

  • опоздание поезда;
  • отсутствие билетов в ту или иную точку страны;
  • грубость и хамское отношение со стороны сотрудников РЖД, включая проводников;
  • ненадлежащее состояние пассажирского вагона;
  • отсутствие скидок на билеты для граждан, относящихся к категории льготников (инвалиды, пенсионеры и т.д.);
  • незаконное взимание дополнительных денежных средств (помимо стоимости билета) и т.д.

Таким образом пассажиры могут потребовать:

  • за опоздание от 30 до 60 минут (включительно) — 25 процентов стоимости проезда (билет и плацкарта);
  • за опоздание от 61 до 120 минут (включительно) — 50 процентов стоимости проезда (билет и плацкарта);
  • за опоздание более 121 минуты — 100 процентов стоимости проезда (билет и плацкарта).

Выплата будет производится, если проездные документы приобретены на веб-ресурсах, в билетных кассах и транзакционных терминалах самообслуживания на территории РФ и если опоздание произошло по вине ОАО «РЖД» или АО «ФПК».

Кроме того, нередко на номер горячей линии РЖД попадают жалобы, связанные с потерей багажа или кражей личных вещей. Однако в последнем случае поступающая претензия не совсем по адресу, так как подобные вопросы относятся к сфере компетенции правоохранительных органов.

Позвонив по бесплатному номеру тел. горячей линии РЖД – 8-800-775-00-00, граждане могут получить справку по следующим вопросам:

  • расписание рейсов электричек и пассажирских поездов;
  • стоимость услуг, а также актуальную информацию о билетах, имеющихся в наличии;
  • требования, предъявляемые к провозу домашних животных на общественном железнодорожном транспорте;
  • допустимый объем багажа и ручной клади;
  • сведения о графике работы касс РЖД;
  • изменения, произошедшие в расписании поездов и т.д.

Более того, если все билеты в конкретную точку уже распроданы, операторы горячей линии помогут подобрать подходящий маршрут с пересадками.

Следует знать, что не во всех случаях операторы колл-центра единой горячей линии смогут помочь в разрешении того или иного вопроса. Так, можно обозначить несколько ситуаций, при которых такой вариант обращения в РЖД не подойдет, а именно:

  1. бронирование билетов (в этом случае лучше обратиться в кассу);
  2. получение информации по поводу покупки электронных билетов (для подобных вопрос предусмотрена отдельная электронная почта);
  3. возникновение вопросов, связанных с работой программы лояльности «РЖД Бонус» (для этого на сайте компании предусмотрен отдельный телефон – 8-800-100-10-00).

Другие контакты

Помимо звонка на горячую линию у граждан есть большое количество других способов связи с представителями ОАО «РЖД». К основным из них можно отнести:

  • отправка обращений по электронной почте;
  • направление вопросов через виртуальную приемную;
  • использование для обратной связи официальных страниц компании, созданных в социальных сетях.

Электронная почта

На сайте ОАО «РЖД» в разделе «Контакты» указано несколько адресов электронной почты, на которые граждане могут отправлять свои обращения. Названия почтовых ящиков выглядят следующим образом:

  • ticket@rzd.ru– предназначен для предоставления ответов на вопросы, касающиеся электронных билетов;
  • bonus@fpc.ru – этот адрес используется только для приема обращений, связанных с программой лояльности «РЖД Бонус»;
  • support@rzd.ru – сюда можно направлять обращения по поводу грузовых перевозок.

Еще одним способом связаться с руководством ОАО «РЖД» и задать вопрос онлайн является направление обращения через виртуальную приемную.

Сразу следует отметить, что такой вариант нельзя использовать для получения справочной информации. Виртуальная приёмная актуальна только в том случае, если речь идет о разрешении более серьезных проблем, связанных с железнодорожным обслуживанием.

В целом порядок использования данного сервиса выглядит следующим образом:

  1. Вначале надо зайти на официальный сайт компании, выбрать раздел «Контакты», а затем перейти по вкладке «Виртуальная приемная».
  2. Прежде чем направить свое обращение следует убедиться в том, что данный вопрос уже не рассматривался ранее. Для этого надо заглянуть в раздел с часто задаваемыми вопросами.
  3. Если ответ найти не удалось, то следующим шагом будет заполнение специальной формы, куда надо внести: ФИО заявителя, адрес электронной почты, текст обращения и т.д. Кроме того, к своему заявлению также можно прикреплять различные текстовые файлы и изображения (общий вес не должен быть более 4 Мб).
  4. Завершающим этапом будет отправление заполненной формы обращения в адрес РЖД и ожидание ответа.

Социальные сети

ОАО «РЖД» есть и в социальных сетях, куда также можно обратиться с интересующим вопросом. Сюда относятся следующие онлайн-платформы:

  1. «» – создана группа под названием – Российские железные дороги (ОАО «РЖД»). Тут пользователи могут узнать последние новости компании и получить информацию.
  2. «» – функционирует сообщество, где публикуются последние события из деятельности компании.
  3. «В контакте» – создано сообщество, где предоставляется информация о деятельности РЖД. Любой желающий может задать тот или иной вопрос в соответствующей ветке обсуждении или же отправить личным сообщением в адрес администрации группы.
  4. «Instagram»

Источник: https://pravovoi.center/zpp/uslugi/transportnye/rzhd/goryachaya-liniya-i-kontakty.html

Горячая линия РЖД, служба поддержки РЖД, бесплатная горячая линия 8-800

Горячая бесплатная линия ржд

Оформлением проездных документов через официальный сайт РЖД уже никого не удивишь, достаточно зарегистрироваться и войти в личный кабинет. Однако если под рукой нет выхода в Интернет, то решить срочный вопрос можно единственным звонком в Единый информационный центр «Российских железных дорог».

Неизменный телефон горячей линии РЖД: 8 800 775 00 00. Звонки с мобильных и городских номеров на всей территории России бесплатны. С помощью службы поддержки РЖД пассажиры обычно решают вопросы, связанные с железнодорожными поездками:

  • Расписание движения пассажирских поездов, электричек, поездов дальнего следования.
  • Актуальные изменения в существующем расписании.
  • Маршрут движения поездов дольнего следования.
  • При отсутствии мест подбор варианта проезда с пересадками.

Кроме этого операторы колл-центра принимают жалобы пассажиров, а также предложения по улучшению качества обслуживания сотрудников компании «РЖД».

Бесплатная горячая линия РЖД

По телефону бесплатной горячей линии информационно-сервисного центра РЖД можно обращаться в круглосуточном режиме. И больше не нужно тратить личное время и ехать на вокзал для уточнения информации по движению поездов, наличию билетов и другим вопросам. Набрав единый номер, нет необходимости ждать в очереди возможности решения проблемы, а оперативно переговорить со знающим специалистом.

Горячая линия для пассажиров

Для решения определенного вопроса пассажиры могут воспользоваться разными способами связи:

Жалобы обычно передаются на официальном сайте компании или по единому номеру информационно-сервисного центра.

Для участников программы «РЖД-Бонус» существует собственная форма обратной связи на сайте rzd-bonus. К обращению прилагаются снимки или скриншоты, размер которых не превышает 1 мб. Каждая заявка рассматривается специалистами в течение 30 дней. Ответ придет на указанный в обращении адрес электронной почты отправителя.

  • Горячая линия по вопросам с билетами.

Для решения вопросов, связанных с покупкой или возвратом билетов пассажирам предлагается воспользоваться формой обратной связи на сайте компании или телефоном горячей линии.

Горячая линия для работников

Сотрудники РЖД могут решить все, возникающие вопросы по специальному номеру телефона 8 800 100 15 20. Звонить могут работники всех подразделений Российских железных дорог.

Сотрудники РЖД могут подать жалобу, позвонив по номеру Горячей линии. В жалобе обычно содержатся факты нарушения трудовых прав.

Набрав номер Горячей линии, пассажиры узнают:

  • Возможные опоздания в движении поездов.
  • Стоимость перевозки багажа
  • Расчет возврата проездных документов.
  • Наличие мест разной категории удобства и их стоимость.
  • Правила поездок с детьми.
  • Правила провоза багажа, ручной клади, домашних животных.
  • Правила приобретения и возврата билетов онлайн.
  • Изменения стоимости проездных документов.
  • Правила поездок в страны СНГ и за рубеж.
  • Режим работы билетных касс на вокзалах ОАО «РЖД».
  • Наименование предоставляемых услуг и их стоимость.

В случае если пассажиру необходимо забронировать билеты, то сделать это через Горячую линию РЖД вряд ли удастся. Лучше обратиться на вокзал по месту пребывания.

Статистика по горячей линии РЖД

Полноценную работу горячей линии РЖД обеспечивают 2 500 операторов. Ежедневно они принимают более 150 тысяч звонков от жителей страны и более 60 млн. звонков в год. 

Для связи с сотрудниками компании РЖД удобно использовать и другие способы связи:

Группа «Российских железных дорог» в Контакте была запущена в 2006 году. Здесь также имеется информация об отмене или переносе движения поездов.

Для активных пользователей «Одноклассников» создана специальная группа для получения последней информации о деятельности компании и уточнения интересующих вопросов.

В сообществах РЖД на и пассажиры узнают о последних новостях компании и задают возникающие вопросы. Чат в приложении Telegram messenger используется для общения с другими пассажирами РЖД и сотрудниками компании.

Написав письмо на адрес ticket@rzd.ru компании, клиент сможет решить проблему с покупкой или возвратом электронных билетов.

Связь на официальном сайте.

Виртуальная приемная, организованная на сайте РЖД, не занимается консультированием пассажиров по вопросам наличия мест или текущего расписания. Служба помогает справиться с более сложными проблемами, касающимися обслуживания пассажиров и предоставляемых услуг. Через виртуальную приемную клиент имеет право оставить жалобу или благодарность отдельному сотруднику или компании в целом.

  • Через мобильное приложение пользователи узнают актуальное расписание движения поездов и наличие билетов в указанную дату. Зарегистрированные пассажиры покупают билеты прямо в приложении.

В поездках по железной дороге проблемы вполне возможны. Профессиональную и оперативную помощь можно получить, позвонив на Горячую линию РЖД или воспользовавшись другим удобным способом.

Источник: https://www.Sravni.ru/enciklopediya/info/gorjachaja-linija-rzhd/

Горячая линия «РЖД» – Бесплатный телефон службы поддержки 8800 – Номер справочного телефона РЖД

Горячая бесплатная линия ржд

«РЖД» всегда находится на связи с пассажирами. Служба поддержки РЖД работает бесплатно и круглосуточно по всей России и за границей.

Телефоны «Горячей линии» | Личный кабинет | Обратная связь

Как бесплатно позвонить в РЖД?

Потеряли билет? Опоздали на поезд? Нужно отменить электронный билет на Сапсан или фирменный поезд? Хотите узнать расписание или оставить жалобу на качество услуг в поездах и электричках РЖД? Для связи с консультантом службы поддержки «РЖД» — позвоните на номер 8800 775 00 00 и выберите нужный пункт меню. При вызовах со стационарных телефонов, не поддерживающих тоновый набор — оставайтесь на линии и дождитесь ответа сотрудника Российских железных дорог.

Все вызовы на единый круглосуточный номер справочной службы ОАО «РЖД» бесплатны для вызывающей стороны. Условия действительны при нахождении абонента в любом регионе России.

Звонки остаются бесплатными при вызовах с мобильных любых операторов (МТС, Мегафон, Ростелеком, Теле2 и Билайн) при нахождении на территории страны.

В роуминге за границей звонки по международному номеру +7499 605 2000 с сотовых телефонов платные!

Номер службы поддержки для звонков из-за границы:

+7499 605 2000

Звоните на международный московский номер +7499 605 2000 при нахождении в Москве и Московской области, а также из-за рубежа. Звонки на этот номер оплачивается по тарифам вашего оператора мобильной или стационарной связи. Уточняйте расценки на звонки в Россию в роуминге в службе поддержки своего оператора, непосредственно перед планируемым отъездом за границу.

При утере или краже вашего железнодорожного билета, немедленно обратитесь в ближайшую кассу ОАО РЖД (ближайший к вам крупный вокзал, например) или позвоните по номеру круглосуточной горячей линии 8800 775 00 00. Сотрудники колл-центра РЖД постараются помочь в решении проблемы.

Интернет-обслуживание «РЖД»

Личный кабинет «РЖД Онлайн» — переносит все привычные операции в онлайн, без необходимости посещения вокзала или офиса компании для покупки железнодорожного билета. Покупайте билеты и управляйте своими поездками не выходя из дома.

При возникновении любых проблем и сложностей в работе ЛК, обращайтесь за помощью в техподдержку клиентов, по бесплатному телефонному номеру 8800 775 00 00.

Онлайн-поддержка пассажиров и обратная связь

Помимо телефонной службы поддержки клиентов, «РЖД» принимает обращения по качеству обслуживания и запросы по услугам и новостям транспортной компании по  следующим адресам электронной почты:

  • Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов.

    У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. (только вопросы, связанные с электронными билетами)

  • Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

    (по вопросам программы лояльности “РЖД Бонус”)

Вы также можете оставить свой отзыв о работе железнодорожников, внести жалобу или предложение через раздел в виртуальной приёмной на официальном сайте или присоединиться к официальным сообществам «РЖД» в наиболее популярных социальных сетях России. Официальная группа вконтакте .com/rzd_official и /rzd.official.

Города России, в которых оказывает свои услуги «РЖД»

Служба поддержки работает для клиентов в следующих городах России:
Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Нижний Новгород, Самара, Омск, Казань, Челябинск, Ростов-на-Дону, Уфа, Волгоград, Пермь, Красноярск, Воронеж, Саратов, Краснодар, Тольятти, Ижевск, Ульяновск, Барнаул, Владивосток, Ярославль, Иркутск, Тюмень, Махачкала, Хабаровск, Новокузнецк, Оренбург, Кемерово, Рязань, Томск, Астрахань, Пенза, Набережные Челны, Липецк, Тула, Киров, Чебоксары, Калининград, Брянск, Курск, Иваново, Магнитогорск, Улан-Удэ, Тверь, Ставрополь, Нижний Тагил, Белгород, Архангельск, Владимир, Сочи, Курган, Смоленск, Калуга, Чита, Орёл, Волжский, Череповец, Владикавказ, Мурманск, Сургут, Вологда, Саранск, Тамбов, Стерлитамак, Грозный, Якутск, Кострома, Комсомольск-на-Амуре, Петрозаводск, Таганрог, Нижневартовск, Йошкар-Ола, Братск, Новороссийск, Дзержинск, Шахты, Нальчик, Орск, Сыктывкар, Нижнекамск, Ангарск, Старый Оскол, Великий Новгород, Балашиха, Благовещенск, Прокопьевск, Бийск, Химки, Псков, Энгельс, Рыбинск, Балаково, Северодвинск, Армавир, Подольск, Королёв, Южно-Сахалинск, Петропавловск-Камчатский, Сызрань, Норильск, Златоуст, Каменск-Уральский, Мытищи, Люберцы, Волгодонск, Новочеркасск, Абаканм, Находка, Уссурийск, Березники, Салават, Электросталь, Миасс, Рубцовск, Альметьевск, Ковров, Коломна, Майкоп, Пятигорск, Одинцово, Колпино, Копейск, Хасавюрт, Железнодорожный, Новомосковск, Кисловодск, Серпухов, Первоуральск, Новочебоксарск, Нефтеюганск, Димитровград, Нефтекамск, Черкесск, Орехово-Зуево, Дербент, Камышин, Невинномысск, Красногорск, Муром, Батайск, Новошахтинск, Сергиев Посад, Ноябрьск, Щёлково, Кызыл, Октябрьский, Ачинск, Северск, Новокуйбышевск, Елец, Арзамас, Обнинск, Новый Уренгой, Каспийск, Элиста, Пушкино, Жуковский, Артём, Междуреченск, Ленинск-Кузнецкий, Сарапул, Ессентуки, Воткинск, Ногинск, Тобольск, Ухта, Серов, Великие Луки, Мичуринск, Киселёвск, Новотроицк, Зеленодольск, Бердск, Соликамск, Раменское, Домодедово, Магадан, Глазов, Каменск-Шахтинский, Железногорск, Канск, Назрань, Пушкин, Гатчина, Саров, Воскресенск, Долгопрудный, Бугульма, Кузнецк, Губкин, Кинешма, Ейск и Реутов.

Справочная информация представленная в текущем разделе может быть изменена без уведомлений. Получите актуальные сведения по единому номеру телефона Горячей линии (справочная служба Российских Железных Дорог): 8800 775 00 00 или на официальном веб-сайте кредитной организации www.rzd.ru. Актуальная информация и ссылки в этом разделе приведены по состоянию на октябрь 2019 года.

Техподдержка клиентов и справочная служба ОАО «РЖД» («Russian Railways Company» и RZD) работают для вас круглосуточно, без перерывов и выходных дней. Все разговоры клиентов железнодорожной компании с сотрудниками горячей линии записываются в целях оперативного контроля качества клиентского обслуживания.

Источник: http://supportservice.su/support/index.php/gosudarstvennye-uslugi/169-rzd-nomer-sluzhby-podderzhki-besplatnye-telefon-goryachej-linii-8800-rzd

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.